杭州市萧山区开展的公益心理援助工作

一、已开展的工作

（一）全面落实国家部署，实现热线基础功能接入

按照国家卫生健康委《关于设立全国统一心理援助热线的通知》要求，目前杭州市已设立“12356”心理援助热线，依托杭州市第七人民医院运行，为居民提供基础性的心理援助入口。萧山区居民拨打“12356”，即可直接接入市级心理援助服务平台，获得专业、规范的心理咨询与危机干预服务。此外，我区保留原区级心理援助热线18967187191功能，提供周一至周日8:30-16:30公益性心理咨询接听服务；选送5名专业人员参加杭州市首届心理援助热线咨询员岗前认证培训，提高热线接线员专业服务能力。

（二）统筹整合专业资源，发挥现有服务体系效能

在推进统一心理援助热线接入的同时，我区着力发挥各领域专业力量，构建覆盖不同群体的心理服务网络。区教育局已建成并持续优化“萧老师”心理热线（0571-22885885），面向全区学生、家长及教师提供公益性心理咨询服务（服务时间：周一至周五18:00-21:00，周六提供面询预约），有效支撑校园心理健康教育工作。区妇联在区家事“一类事”综合服务中心专门设立心理疏导窗口，配备专业心理咨询师，在工作日全时段提供“线上+线下”融合式咨询服务，为化解家庭矛盾、维护妇女权益提供了心理支持。团区委依托“12355”全国青少年服务热线平台，持续完善运行机制，配备专业力量，为青少年群体提供针对性、专业化的心理援助与成长指导服务。

（三）强化财政投入保障，夯实心理服务基础支撑

区财政每年安排区精神卫生中心（区社会心理服务中心）运行经费380万元、项目经费40万元。此外，区财政还对全区青少年心理辅导中心累计投入300万元，用于辅导中心装修、家具、设备及仪器采购等，并对学校心育名师工作室的心理训练及预警干预设备购置及心理健康系统建设给予投入。

二、下一步工作计划

基于国家政策导向、市级统筹安排及我区工作实际，并充分吸纳您的宝贵建议，我们将着力深化现有工作成效，重点推进以下方面：

（一）密切跟进市级部署，科学规划区域服务能力提升路径

根据国家卫健委心理援助热线的建设要求，杭州市目前采取的市级集中接听模式，并正在临安区试点探索分时分区接听。根据市卫健委的意见，结合我区实际，独立设置区级座席并保障其24小时高质量运营需持续、巨大的专业人力、场地设备及管理投入，现阶段条件尚不成熟。我局将密切跟踪市级平台运行情况及临安区分区接听试点经验，按照市级统一规划部署，待服务模式成熟、资源条件具备后，审慎研究、科学论证增设区级座席或探索其他提升本地化服务响应能力路径的可行性。

（二）深化资源整合协同，构建高效联动服务机制

一是整合宣传推广资源。将“萧老师”热线（教育局）、家事“一类事”心理疏导窗口等服务信息，系统纳入区级层面的心理健康服务资源库和宣传体系，通过统一平台进行发布推广，显著提升公众对各类心理援助资源的知晓率与可及性。二是优化分工协作机制。加强与团区委“12355”青少年服务热线的信息互通与业务协作，探索建立必要的转介机制，确保服务无缝衔接。三是探索服务补充模式。在市级统一平台框架下，积极研究有效联动区内现有专业力量，探索在特定时段（如非市级平台高峰时段）或针对特定需求（如高危个案的本地化后续跟进、特定人群的深度干预等），提供必要的线下服务衔接或补充支持，丰富服务供给层次。

（三）加大宣传引导力度，提升资源利用效率与服务获得感

通过政府官方网站、微信公众号、社区宣传栏、学校家长会、医疗机构宣教等多种渠道，广泛宣传“12356”全国心理援助热线的功能定位、接入方式（当前为接入市级平台）以及区内现有的“萧老师”热线、家事“一类事”心理疏导窗口、“12355”青少年热线等特色服务资源。重点引导居民根据自身实际需求（如问题类型、所属群体、紧急程度等）选择最适合的服务渠道，实现资源的精准匹配和高效利用，切实提升居民的心理健康服务获得感与满意度。